Facebook-sivun omistusoikeus - Case Valio Aura

Valiolla on ollut miellyttävä ongelma: yhdellä sen suosituimmista tuottesta, Aura-juustolla, on ollut Facebookissa monta suurehkoa faniyhteisöä. Yhteisöissä on jaettu hehkutuksia, reseptejä ja monenlaisia kommentteja tästä mielipiteitä jakavasta tuotteesta. Fanisivujen perustaja on osassa yhteisöjä toiminut sivun moderaattorina lähettämällä itse viestejä ja osassa sivun perustaja on ollut alusta asti passiivinen.

Valion kannalta tällainen tuotteen fanitus on tietenkin mahtava asia, onhan se todella kustannustehokas tapa tehdä markkinointia. Haasteena fanien luomissa kanavissa ovat kuitenkin olleet Valion mahdollisuudet vaikuttaa tuotemerkkinsä tapaan viestiä. Se, että sivu on fanien eikä brändin ylläpitämä, ei ole välttämättä itsestään selvää kaikille sivun tykkääjille. Esimerkiksi Aura-yhteisöihin on tullut suoraan Valiolle kohdistettuja kysymyksiä.

Fanisivun koordinoidumpi hyödyntäminen

Ratkaisuja Valion kohtaamaan haasteeseen on kaksi. Koska Facebookin säännöt sanovat, että tuotteelle tehtävän sivun perustajalla pitää olla oikeus tavaramerkkiin, voi tavaramerkin omistaja pyytää Facebookia sulkemaan sivun. Vaihtoehtoisesti sivu voidaan pyytää yhdistämään brändin oman kyseisen tuotteen fanisivun kanssa tai toisessa tapauksessa brändi voi aloittaa yhteistyön olemassa olevien yhteisöjen kanssa. Ongelmia viimeisimmän vaihtoehdon kanssa on kuitenkin ollut siinä, että Facebook on ollut haluton luovuttamaan yhteisöjen ylläpitäjien yhteystietoja tavaramerkkien omistajille. Tänä keväänä tähän on kuitenkin timeline-uudistuksen myötä tullut helpotusta, kun tavaramerkin omistajat ovat saaneet mahdollisuuden lähettää yksityisviestejä sivujen ylläpitäjille ja näin ehdottaa yhteistyötä.

Aura-juuston tapauksessa suurimman Aura-yhteisön ylläpitäjä saatiin tavoitettua ja Valio aloitti hänen kanssaan yhteistyön. Toinen ryhmä yhdistettiin jo olemassa olevaan ryhmään. Näin syntyi uusi yli 40 000 Aura-juusto fanin yhteisö, jossa myös Valio on aktiivisesti mukana. Sivuun voit tutustua täällä.